eteyit
İşletmelere Özel
Müşteri yorumlarına yanıt vermek, güven inşa etmenize ve açık bir diyalog kurmanıza yardımcı olabilir. Yanıt verme süreçlerimizi ve önerilerimizi inceleyin.
Eteyit, işletmelere memnun ve memnuniyetsiz müşterilerle iletişim kurmaları için zaman ayırmalarını ve bunu geri bildirim yönetiminin kritik bir bileşeni olarak görmelerini önerir.
Yorumcularınızla iletişim kurmak, onların görüşlerine değer verdiğinizi gösterir – belirttikleri konulara yanıt verin, ek bilgi talep edin veya sadece teşekkür edin. İşte bu konuda bazı tavsiyeler.
Bazı durumlarda yorumcudan ek bilgilere ihtiyaç duyabilirsiniz. Örneğin, anonim müşteri olarak tanımıyorsanız, deneyimlerini ve sizinle olan ilişkilerini daha iyi anlamak için bilgi isteyebilirsiniz. Bu talep formu aracılığıyla gönderdiğiniz mesajlar, doğrudan yorumcuya iletilir ve gizli tutulur.
Hem mutlu hem de mutsuz müşterilerle iletişim kurmak ve yanıt vermek için zaman ayırmanız önemle tavsiye edilir – bunu geri bildirim yönetiminin kritik bir unsuru olarak değerlendirin.
Müşterilerinizi tartışmaktan kaçının. Söylenenleri not alın ve profesyonel bir şekilde cevap verin. İşletmenizin geri bildirimleri dikkate aldığını ve olumlu bir şekilde yanıt verdiğini göstermek, güven ortamı yaratır.
Mevcut ve potansiyel müşteriler, bir işletmenin yorumlara nasıl yanıt verdiğini yakından takip eder. Yanıt verirken, işletmenizin ne kadar duyarlı ve ilgili olduğunu gösterir.
Yorum olumlu ya da olumsuz olmasına bakmaksızın, yanıtınızı pozitif bir tona sardırın. Bu, müşterilerinizin zamanını değerli bulduğunuzu ve onlara her zaman açık olduğunuzu gösterir.
