Faydalı incelemeler yazmak için ipuçları

Yararlı ve yapıcı geri bildirimler sağlayın

Başarılı bir inceleme, olayların başkaları tarafından anlaşılmasını sağlayacak kadar ayrıntılı olmalıdır. Deneyiminizin olumlu, olumsuz veya sıradan olmasına katkıda bulunan faktörleri belirtin. Şirketin iyi yaptığı şeyler ve iyileştirme yolları hakkında düşüncelerinizi de paylaşabilirsiniz. Ancak, her zaman arkadaşça ve nazik bir dil kullanmaya özen gösterin.

İşte hem tüketiciler hem de değerlendirmeye alınan şirket için yararlı olabilecek iki örnek:

Geçen hafta bir kasa içecek sipariş ettim. Siparişim zamanında gelmedi ve şirketten ne olduğunu öğrenmek için neredeyse bir hafta ve üç kez müşteri hizmetlerine başvurmam gerekti. Sonunda, stoklarında olmayan bir ürün için paramı aldıklarını belirtir kısa bir e-posta aldım! Mağaza, geri ödememi gerçekleştirmek için dokuz gün daha harcadı. Şirket, ürünlerin stok durumunu müşterilere bildiren bir sistem kullanmalı, böylece ürünlerin zamanında teslim edileceği konusunda yanlış beklentiler oluşmaz. Ayrıca, geri ödeme süreci hala hızlı ve müşteri hizmetleri daha iyi olmalıdır.

Geçen hafta bir kasa içecek sipariş ettim. Siparişim zamanında gelmedi ve şirketten ne olduğunu öğrenmek için neredeyse bir hafta ve üç kez müşteri hizmetlerine başvurmam gerekti. Sonunda, stoklarında olmayan bir ürün için paramı aldıklarını belirtir kısa bir e-posta aldım! Mağaza, geri ödememi gerçekleştirmek için dokuz gün daha harcadı. Şirket, ürünlerin stok durumunu müşterilere bildiren bir sistem kullanmalı, böylece ürünlerin zamanında teslim edileceği konusunda yanlış beklentiler oluşmaz. Ayrıca, geri ödeme süreci hala hızlı ve müşteri hizmetleri daha iyi olmalıdır.

Müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere birçok farklı konudan bahsedin.

Değerlendirmenizi daha anlamlı kılmak için genel deneyiminizi ve aldığınız müşteri hizmeti seviyesini detaylandırın. Şirketin ne kadar destekleyici olduğunu belirtin. Sadece ürün kalitesi ya da teslimat seçenekleri gibi tek bir konuya odaklanmak, okuyuculara kısıtlı bilgi sunar.

Aşağıdaki değerlendirmeler, okuyuculara şirketin olumlu yanlarını anlatmak için yetersiz. Aynı zamanda, işletmenin kendini geliştirmesi için pek fazla faydalı geri bildirim de içermiyorlar.

Harika sorunsuz hizmet

Çok güzel bir alışverişti

Herkese tavsiye ederim

Bağlantıları ve kişisel bilgileri dahil etmeyin.

Edebi incelemelerde, kişisel bilgileri içermemeliyiz – isimler, telefon numaraları veya adresler gibi. Ayrıca, incelemelerde başka şirketlerin reklamını yapmak da yasaktır. Örneğin, bu incelemenin yazarı düzenlenmesi için uyarılabilir:

Önermem. Kalitesi, daha ucuz rakipleriyle aynı seviyede. (Bu arada, baskadresi.com ucuz ve kaliteli.) Siparişimi aldığımda o kadar kötüydü ki şirketi aramak zorunda kaldım. Konuştuğum kişi, Mehmet Bey, yalnızca özel hattan (555 5555) aradığımda cevap verdi. Nazikti ve iade alabileceğimi söyledi, ancak ne yöne de parasına değmez.

Nazik ve samimi kalın.

Yorumlar yayınlanmadan önce denetleme veya sansür uygulamıyoruz çünkü kullanıcılarımızın çoğunun iyi niyetli olduğuna güveniyoruz. Ancak, bir yorum internette yayınlanınca, onu herkese açık hale getirir. Bu nedenle, müşteri yorumları için de herhangi bir yayının aynı görüş için geçerli olan kuralları geçerlidir.

İfade özgürlüğü, kendinizi ifade etme hakkı verir, ancak uygun ile uygunsuz arasında bir sınır vardır. Aşırı durumlarda, yasa iftira niteliğindeki ifadeleri yasaklar. Bu, doğru olmayan veya henüz doğrulanmamış suçlamaları içerir.

Olumsuz bir deneyim yaşadıysanız, öfkeli bir şekilde suçlamaktansa, daha güvenilir bir yol olarak sakin ve soğukkanlı bir üslup benimsemek daha iyidir. Sadece ne olduğunu açıklayın ve yorumunuzu okuyanların kendi sonuçlarını çıkarmalarına izin verin. Bu, ayrıca, şirketin sorununuzla çözüm bulmak için sizinle daha istekli bir şekilde iletişime geçmesini sağlayabilir.

İhtiyaç duyarsanız, yorumunuzu güncelleyebilirsiniz.

Edebi incelemelerde, görüşünüzde bir değişiklik veya sorun çözümü durumunda incelemenizi güncelleyebilmelisiniz. Aynı zamanda, aynı şirketle yaşadığınız yeni bir deneyim varsa yeni bir inceleme de yazabilirsiniz.

Zamanla devam eden hizmetler için, ilişkiniz ilerledikçe incelemenizi güncelleyebilirsiniz. Şirketlerin, müşterilerini hemen inceleme yapmaları için davet etmelerine izin vermiyoruz. Ancak, bazı durumlarda kullanıcıların daha sonra incelemelerini güncelleyerek genel deneyimlerini veya değişen görüşlerini daha kapsamlı bir şekilde paylaşmaları mantıklı olabilir.

İncelemenizi kontrol edin.

Yorumunuzu göndermeden önce, okunabilirliğini, mantıklı olup olmadığını ve yazım hatası içermediğini kontrol etmek iyi bir fikirdir. Ancak, birçok yorumda hata bulunabiliyor. Bu nedenle, "gönder"e tıklamadan önce metninizi hızlıca gözden geçirmeyi unutmayın!